Для того, чтобы найти общий язык со своими клиентами, нужно выбрать стилистику общения с ними. Об этом мы и поговорим в этой статье.
Что такое tone of voice?
Tone of voice или тональность бренда - это манера общения с вашей целевой аудиторией через все каналы коммуникации вашей компании. По сути, это то как общаетесь вы или ваши сотрудники от лица вашего бренда. Для начала вам необходимо определить вашу целевую аудиторию и понять, как бы ей хотелось, чтобы с ней общались? Как стиль поведения больше всего подойдет?
Зачем нужен тон голоса?
- найти общий язык со своей целевой аудиторией;
- правильно донести миссию и ценности вашего бренда;
- отстроиться от конкурентов, создать свой стиль общения.
С чего начать настройку voice of tone?
Начните с небольшого исследования. Найдите представителей вашей аудитории и задайте им вопросы о том, нужна ли им ваш продукт, как они будут его использовать, что им нравится или не нравится, какая подача наиболее предпочтительна. Так вы узнаете их вкус, найдете общее и на базе этой информации сможете выстроить собственную линию поведения.
Что спрашивать у целевой аудитории, чтобы понять их эмоциональное состояние?
- Как они принимают решение приобрести ваш (или похожий) продукт?
- Что нравится/не нравится в конкурентах?
- Какой у них юмор?
- Что вызывает у них позитивные/негативные эмоции?
Что у вас должно получится?
У вас должна быть конкретная инструкция по коммуникации с вашей аудиторией. Составьте список всех возможных видов общения: приветствие, предложение о покупке, акции, организация мероприятия и т.д. и для каждого вида должна быть своя схема общения. Так, даже если у вас есть несколько филиалов, ваши сотрудники будут говорить на одном языке и это сможет поддержать вашу репутацию, увеличит узнаваемость и, как в следствие, продажи.
